得益于 Google Analytics（分析），Yelp 可以彻底改造其社交网络，并且游刃有余地服务于其快速扩展的受众群体。

业务

有数百万用户正通过 Yelp.com 阅读或发表有关当地商家的评论。如果您上过 Yelp 网站，您就是这数百万用户中的一员。这些评论家们有一个专门的名字叫 Yelper。他们通过网站评论最喜欢（或最不喜欢）的本地商家，包括餐厅、美容院、牙医和健身房等等。如果某商家（例如街角新开张的寿司店）在 Yelp 网站上没有任何相关信息，任何 Yelper 都可以成为第一个评论该商家的人，并将评论发布在网站上。

任何人都可以使用 yelp.com。您只要按主题搜索网站，即可查看用户评论过的商家的列表。点击列表中的某个条目，即可进入一张网页，其中包含用户所撰写的评论和给出的评分（以 1-5 颗星表示）、商家的联系信息和指向商家网站的链接。许多网页（尤其是餐厅和酒吧的网页）还会包含商家的图片。

刚开始时，Yelp 上的评论主要围绕旧金山湾区。当时，该网站的主要评论者是 22 岁到 40 岁之间的市区居民，现在，Yelper 的人群组成也越来越多样。Yelp.com 针对美国大部分都市圈都设有专门的网站，并且正在迅速扩展到郊区。Yelp 将自己视为一种社区工具，而 Yelp 团队也努力不懈，希望能在网站上提供更丰富、更有趣的内容。

初期成长

随着 Yelp 声名远播，其业务也蒸蒸日上，Yelp 团队需要深入了解访问者使用网站的方式。Yelp 首席执行官 Jeremy Stoppelman 表示：“至少要了解访问指标，否则我们无异于无头苍蝇。”尽管 Yelp 在网站分析方面没有太多经验，他们还是通过某个程序对服务器日志进行处理来人工生成基本的网站分析报告。相比较而言，实施 Google Analytics（分析）基本上没花多少精力。Yelp 团队发现，只要在网页中增加几行 Javascript 代码，就可以立即获得内容丰富又实用的趋势图表和流量报告。Stoppelman 说：“这真是神奇一刻，让我们大开眼界！所有人都被震住了。”

通过使用 Google Analytics（分析），Yelp 团队能够查看流量来源、引荐网站、关键字乃至访问者使用的具体浏览器版本，这些数据对于他们的网站站长和业务来说至关重要。其中最有用的要数地理位置报告。由于 Yelp 网站具有区域性的特点，因此分析各地理区域在新网站发布、内容变更和营销广告系列等方面的响应趋势就变得尤为重要。

硅谷创业公司的需求

Google Analytics（分析）完全免费，这一点对 Yelp 和其他许多新创立的网络公司很有吸引力。不过 Stoppelman 表示，硅谷出现的特殊潮流已经使 Google Analytics（分析）成为很多新公司必不可少的工具。他说：“我们注意到，在硅谷创业公司与风险投资公司的讨论中，Google Analytics（分析）中的指标已成为新的成功基准。创业公司可以用它来说明目前的成果，同时根据用户对哪些内容感兴趣来判断商机，例如，在某特定网页上所刊登广告的效果如何？是否可藉此预测未来的效果？”。

随着 Yelp 的日益壮大，费用已不再是其头等大事，因此他们决定考察一下其他网站分析产品。在发现大部分现有产品所报告的指标都大同小异后，考察小组做出了总结：Google Analytics（分析）不但能够提供他们所需的功能组合，而且还具备了对员工遍布各地的大型网站来说必不可少的可靠性和易用性。不但如此，考察小组还发现，其他网站分析解决方案所报告的数据与他们自己的日志服务器分析结果中的信息之间存在着非常明显的差异。

从密室走向大庭广众

就像大部分互联网投资公司一样，尽管 Yelp 团队各成员（从程序设计师到用户体验专家再到营销人员等等）的技能和职责各不相同，但几乎每个人都必须依靠网站分析信息来进行决策。网站分析不再是少数分析师的舞台，而是可供整个企业不同员工以不同方式加以利用的工具。Stoppelman 认为 Google Analytics（分析）之所以与众不同，是因为：“它满足了各个团队的不同要求。用户界面将所有信息分解成多个便于理解且具有相关性的模块，员工们可以轻松共享这些模块并据之采取行动。跳出率图表就是其中之一。Yelp 的每位员工都可以访问这些报告。”

不断创新

由于经营的是社交网络网站，Yelp 一直致力于改善用户体验。他们在当地商圈就有多家竞争对手，所以 Yelp 团队不敢松懈，不断为访问者提供各种新功能和充实的体验。不断创新才有可能留住访问者和广告客户。该团队期望实现与 Google 同等的创新能力和响应能力。改进的地理位置定位、内部网站搜索报告以及行业基准化分析等新功能，使 Google Analytics（分析）与快速成长、业务蒸蒸日上的 Yelp 网站的关系越来越密切。

了解社区

Yelp 的评论人、企业和读者社区是 Stoppelman 及其团队全心投入这份工作的动力，也是最令他们感到充实和满意的一方面。Yelp 之所以投身本地信息交换事业，正是为了这些 Yelper，所以了解目标受众群体至关重要。产品经理 Bryan Byrne 表示：“我们把 Google Analytics（分析）看成是决策支持工具。它能帮助我们明智地制定每日决策，还会向我们指出是否会有更好的思路。职责涉及到产品或流量的大部分员工都可以访问我们的 Google Analytics（分析）帐户。”Bryan 同时指出，Yelp 团队还会查看内容报告，了解用户在哪些网页上的停留时间最长，以及导航流程的变化对流量模式有何影响。

随着越来越多的用户听说 Yelp，网络上也会有越来越多的地方讨论 Yelp。使用 Google Analytics（分析），Yelp 团队可随时掌握用户的话题以及这些用户的来源，进而改善该网站在网络上的曝光率。

感谢这些评论，感谢 Yelp；谢谢成为我们社区的一份子。