Google Analytics（分析）帮助 TCHO 开拓全新的高级巧克力销售模式

业务

TCHO 由过去曾担任航天飞机技术人员的 Timothy Childs 以及熟悉巧克力产业的 Karl Bittong 于 2006 年共同创办。该公司从全球各地的可可豆种植者处组织货源，制造并销售“迷梦一般美味的黑巧克力”。这一位于旧金山的公司是“农夫们与消费者之间直接的、透明的联络点，实现了从原料到成品、从所谓高概念 (high concept) 到味觉体验的转化。”

TCHO 的商业基因植根于典型的硅谷创业公司理念和旧金山饮食文化。该公司的首席执行官是 Wired 杂志的创办人 Louis Rossetto。TCHO 会定期推出限量“测试版”产品和 A/B 口味测试，并鼓励消费者踊跃提供反馈，与高科技创业公司推出新技术并收集反馈的做法如出一辙。

打造知识渊博的发烧友

TCHO.com 不但是网上商店（目前在线购物是购得他们生产的巧克力的唯一方式），同时也是让顾客了解 TCHO 核心哲学的方式。IT 总监 Cash Shurley 解释说：“TCHO 就是要帮助您成为知识渊博的巧克力发烧友，因为只有顾客了解了我们的背景和意图，才能真正享受这些巧克力的美味。”其关键策略是为客户设计简单而有趣的意见回馈方式，让他们对各个批次和口味配方的巧克力提供意见。“自 2008 年 2 月开始使用 Google Analytics（分析）以来，我们率先进行的工作之一，就是仔细研究顾客能否顺利找到并使用我们的反馈网页。我们稍微调整了自己的网站，做了一些尝试，同时仔细监控 Google Analytics（分析）报告，找出了鼓励客户提供更多反馈意见的方式。”

TCHO 在提供收集信息以及培育客户方面投入了大量精力。“对我们来说，跟踪网站上的销售情况当然非常重要，但我们也非常希望对客户在我们的商店和博客中阅读的内容进行跟踪。”Cash 说道，“我们很乐意通过视频、博客和网站上的其他所有内容来与客户分享我们的工作激情。不过，找出接触客户的最佳方式非常重要，也就是说，了解他们在网站上的哪些位置逗留，确认他们是否会观看视频以及了解网站的哪些部分最受欢迎，哪些部分最不受欢迎。”TCHO 发现，通过 Google Analytics（分析）可以轻松地获取这些信息并在公司中分享。

创业公司的样板

TCHO 的营销与网络团队发现，Google Analytics（分析）能够卓有成效地识别可提供最高投资回报率的在线营销计划。该团队会定期查看“所有流量来源”和“引荐网站”报告，以便找出新的流量来源。营销总监 Mag Donaldson 表示：“我们会考察各项工作的成果并尽力加以改善，因此我们非常喜欢使用 Google Analytics（分析）这一反馈机制。”Mag 继续解释，她甚至不需要网站站长帮忙，就可以根据需要轻松地自行创建过滤器，以在报告中排除来自特定 IP 地址的流量。她说：“就算不是 IT 人员或网站分析专家，也可以使用这项工具。这点非常重要，因为我们只是一家小公司，每个人都得是多面手；能够一同快速浏览报告并发掘新的信息是我们最基本的要求。”

全面改进

TCHO 在不断寻求创新。Cash 表示，他们又开始重新设计 TCHO.com 网站，并将在全新的平台上启用新网站。他说：“我们已开始使用 Google Analytics（分析）监控销售转化次数和点击率，希望能继续学习，再创佳绩。”

首席执行官 Louis Rossetto 表示：“我们对各方面业务的细节都十分注意。需要创新的不只是巧克力制作过程，还有整个企业，但究竟如何着手？我们需要合适的人选和工具设备来完成使命。有了 Google Analytics（分析），我的网络和营销团队可以顺利实现我们信奉的核心目标之一：不断创新，持续改进。Google Analytics（分析）是我们这种创业公司的绝佳帮手。”