Carolina Rustica 使用 Google AdWords、Google Analytics（分析）、Google Checkout 和 Google Base 将转化率提高了 20%，将总销售额提高了 50%。

获得新生

Richard Sexton 从未想过自己会成为一名企业主，更不用说成为一家家具店老板。但获得 MBA 学位并在公司打工 4 年后，他越来越对自己的职业生涯感到不满。终于，在一次去尼泊尔的旅途中，Richard 决定要对自己的人生做出重大改变。回来后，他辞去工作，搬回了他在北卡罗来纳州的老家，开了一家小家具店。然后他开始安顿下来学习如何销售家具。

“听起来有些俗套，但这确实是我对‘人生何为’的顿悟。”Richard 说道。“我对经营零售店一窍不通。我们只是卖一些自己喜欢的家具：像铁架床这样的美国经典家具及一些亚洲进口家具。这完全是摸着石头过河。对我们来说，是摸了好多石头。我们在学习过程中犯了很多错误，但也有过一些正确的决断。将我的宠物鹦鹉 Magoo 带到办公室、早早上网并选择使用 Google 产品，是我们的三步好棋。”

铁定的营销

1998 年，Richard 为他的家具店推出了网站，在线销售铁床等一些较为畅销的品种。他回忆说：“销售大有起色。我们很快就需要专门的网站工作人员。由于需求旺盛，我们在 2000 年将 Carolina Rustica 作为单独的网站推出，专门销售铁制家具。通过网络，我们接触到了更多受众群体，进而开始投资进行营销活动，以吸引潜在客户。”Richard 微笑着加了一句，“所谓‘我们’其实就是‘我’一个人。”

凭借着他的“一人”营销部，Richard 在 2002 年开设了 Google AdWords 帐户并一直自己管理该帐户。“投资 AdWords 的好处立竿见影，”Richard 说道。“一段时间之后，我学会了如何优化广告效果，如何仔细地管理关键字，并提高其针对性。我对结果非常满意。我们的销售额每年增长 50%。我每次登录 AdWords 几乎都能看到新功能，这些新功能可以帮助我更好地管理帐户。”

Richard 随后又注册了 Google Analytics（分析），这是一个免费工具，可对各种重要网站指标进行全面分析，并与 AdWords 协同工作来跟踪访问者到达 Carolina Rustica 网站并与网站互动的方式。这两项数据有助于他判断应如何更好地构建网站并将这些访问者转化为客户。Richard 说：“我们一边收集信息，一边用了解到的信息优化策略并重建网站。了解了每个网页和每个 AdWords 广告的价值，我们就可以不断改进我们的整体营销方式。现在，我已被这种营销方式宠坏了，因为我可以快速算出我的投资回报率。这种方式将我们的转化率提高了 20%。”

Richard 继续说：“到目前为止，我们没有设定 AdWords 的支出上限，因为它太有效了。Google Analytics（分析）可以说也是这样，而它还是免费的。”

构建信任

在为 Carolina Rustica 网站添加各种改进功能的过程中，Richard 接触到了 Google Checkout 并将其投入使用，该产品可提供一种更快速、更安全而且更方便的结算方法。“Checkout 的适应速度非常惊人，”他说道。“在我们将其加入首页后，它很快就投入了使用并开始正常运转。再加上它能兼容 AdWords，而且处理交易完全免费，Checkout 的性价比实在无可匹敌，而这确实为我们节省了不少开支。”

Richard 最近还通过 Google Base 发布产品，帮助人们在搜索 Google 时找到 Carolina Rustica。“我真的很喜欢 Google Base，它可以轻松地与我们的 AdWords 活动联系在一起。我们使用了两种不同的产品资料，一种针对全国，一种针对本地。这种免费方法对提高我们的展示率来说真是棒极了。”

通过结合使用 Google AdWords、Google Analytics（分析）、Google Checkout 和 Google Base，Richard 节省了时间和金钱，并做出了有利于客户的营销决策。Richard 继续说：“Google 的产品套件与企业的其他部分一样，对我们的成功至关重要。这种组合有助于我将整个营销活动链结合在一起。从点击率到目标网页，到网站导航及购物，我们希望客户尽可能拥有始终如一的完美体验。这是与客户建立信任的最佳方式。”

全面装备

Carolina Rustica 不断寻找新的途径（包括设计自己的系列家具），力求为客户提供更好的购物体验，从而激发他们更大的购物欲望。这都是 Richard 成为多渠道零售商计划的一部分。“我们正在努力管理不断增长的业务复杂性，为业务增长再投资并逐步扩大规模：从 3 到 4 个供货商和几百个 SKU（最小存货单位）发展到 70 个供货商和 15000 个 SKU；从小店面到大型装运仓库；从完全依靠供货商到拥有我们自己的生产线；从销售额完全来自离线销售到 85% 的销售额来自在线销售。”

Carolina Rustica 证明，成功之路至少有一条从尼泊尔到北卡罗来纳，由铁铸就，其中还有一只鹦鹉的功劳。“我没有料到事情会以这种方式发展，”Richard 说道。“但我们对未来有一个越来越清晰的蓝图，并且我相信 Google 会帮助我们实现这一蓝图。”

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